FAQ: Preguntas más Frecuentes
General
¿Porque le llamamos Trucos?
El motivo por el cual hemos escogido esta terminología es porque queremos que la Magia llegue a todo el mundo. Esta web está dirigida al profesional de la Magia, al no profesional, al aficionado pero sobretodo a todo aquél enamorado de este bello arte. Y como sabéis la terminología que usamos al principio todos y absolutamente todos cuando empezamos es la de "Truco de Magia". Aunque con el tiempo entendamos que la Magia que queremos transmitir es algo muy diferente a un simple truco, o que el truco en realidad no existe.
¿Quién está dentro de enfilo.com? ¿Qué hacen?
Enfilo está compuesto de las mejores mentes creativas de nuestro panorama mágico actual. Desde el equipo de producción a nuestro equipo creativo, tenemos sólo a los mejores. Trabajamos con un equipo de Artistas que crean efectos y juegos para que tú los aprendas y juntos empujemos un poco más hacia adelante nuestro Arte. Enfilo nace como algo nuevo, algo que pretende revolucionar el panorama mágico actual, desde aquí queremos poner la Magia, nuestra Magia, ese Arte al que todo nuestro Equipo ama, en el lugar que creemos que se merece. Y el camino para conseguirlo ha empezado.
¿En cuantos idiomas está disponible enfilo.com?
Enfilo está disponible en inglés y en español. Si bien es cierto que no todas las secciones están en ambos idiomas (por ejemplo el Media sólo lo tenéis en español, y evidentemente los capítulos de enfiloTV no seran iguales), sí que la mayoría estan en ambos. Acerca de los productos. Todos los Enfilo a la Carta están en ambos idiomas y preparados para que cualquier persona que hable uno de los dos idiomas pueda entenderlo. Los que están hablados en español, están subtitulados al inglés; y los que están hablados en inglés, están subtitulados al español.
¿Tanto la web como todo el contenido de enfilo.com es compatible con Mac?
Todo el contenido de la Web es compatible 100% con un PC y con un Mac.
¿Cómo contacto con el Equipo de Enfilo?
Para cualquier duda que tengas y no hayas encontrado respuesta en otro sitio de la Web no dudes en ir a nuestra sección Contacta y dirigirte directamente a nuestro departamento técnico.
Cuentas y Usuarios
¿Cómo me registro en enfilo.com?
Para registrarte en la Web lo puedes hacer desde la parte superior de la página donde verás un enlace a la Página de Registro de la Web durante toda la navegación, también desde los enlaces inferiores puedes acceder a esta página. Para registrarte en la tienda lo puedes hacer también desde la parte superior, siempre que estés dentro de store.enfilo.com, o bien, también desde dentro de la tienda, desde la parte derecha, donde te verás los campos de texto para rellenar de mail y contraseña, justo debajo tienes un enlace a la Página de Registro de la Tienda.
¿Cómo me logueo en enfilo.com?
Para loguearte en la Web lo puedes hacer siempre desde la parte superior del menú donde pone Identificarse. Lo mismo para la tienda, y además allí también podrás acceder a tu cuenta desde la parte derecha rellenando los campos de Mail y Contraseña.
¿Por qué no puedo usar el mismo usuario en la web que en la tienda?
Por motivos de seguridad hemos decidido que la cuenta de la Tienda sea distinta de la cuenta de la Web. Puedes usar, sin embargo, la misma dirección web para darte de alta en ambas.
Participa
¿Cómo participo en los concursos, sorteos...?
Para participar en cualquier evento, concurso, sorteo... Siempre lo podrás hacer desde la la página Participa. Además si nos sigues en Facebook o Twitter, verás que eventualmente podemos hacer algún miniconcurso... lanzando, por ejemplo, alguna pregunta al aire y el más rápido en contestarla correctamente llevarse algun producto. Así que ya sabes, entra en el Participa, síguenos en Twitter y también en Facebook. Nunca se sabe por donde pueden venir las sorpresas.
Compra y Transporte
¿Cómo pago? ¿Es seguro?
Para pagar puedes hacerlo vía Paypal. Es Seguro, Rápido y puedes hacerlo con tu Tarjeta de Crédito.
¿Por qué me sube el precio de los productos cuando estoy logueado?
Si te ocurre esto es porque tu dirección de facturación está configurada para alguno de los países de la Unión Europea. En todos ellos se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según las leyes del país de residencia de ENFILO, España. Nuestra tienda sólo detecta esto cuando tú le has indicado la dirección de facturación, si no estás logueado aun no sabemos tú país de facturación, por lo tanto, los precios aparecerían sin IVA.
¿Cuanto me tardará en llegar un Producto?
El envío del producto se hará al día siguiente de la compra y la llegada dependerá de la zona de envío del producto. El período más breve será de 48 horas y el más largo de 6 días. Estos períodos se calculan siempre para días laborables, excluyendo sábados y festivos. Para más detalles consulta nuestras Condiciones de Uso.
Enfilo a la Carta
¿Por qué no puedo descargar los productos de Enfilo a la Carta?
Puedes acceder a tu contenido de Enfilo a la Carta siempre que lo desees, sólo necesitas una cosa: conexión a Internet. De esta manera todo estará siempre almacenado en nuestro Servidor Streaming de Video y podrás visualizarlo desde tu cuenta rápida y fácilmente. Un sistema seguro y sin necesidad de esperas.
¿Cómo puedo ver los videos que compre en Enfilo a la Carta?
Todos los Videos que compres en Enfilo a la Carta desde tu cuenta previamente creada en la Tienda se almacenarán en un apartado personal llamado "Mi Colección", allí podrás almacenar todas tus compras de Enfilo a la Carta, coleccionarlos todos y reproducirlos siempre que lo desees.
¿Cuanto me tardará en llegar un Producto?
Tras realizar el pago, automáticamente se añadirá a tu colección el video comprado. Es, por lo tanto, instantáneo.
Media
¿Cómo puedo publicar mi video en la sección de Media?
Sube un Video a la Sección de Media desde la página Envía tu Video. Puedes acceder a Envía tu Video desde la página principal de Media o desde la parte inferior de la web. Nuestro equipo chequea diariamente todos los envíos. Sólo los mejores videos serán posteados, así que tenlo e cuenta.
